Espace Aubade Pompac Strasbourg

"Merci beaucoup pour les explications sur la lunette de WC et personnel d'accueil très agréable"

"S'il était possible de mettre aucune étoile je le ferais. Magasin à fuir, avec du personnel qui refuse de faire son travail correctement. Refuse de donner un délais de livraison pour un meuble après une erreur de commande et de livraison de leur part. Aucune excuse. Est ce qu'il y a des clients qui ont pu finir leur chantier ? J'ai de la peine à le croire... Futurs clients de ce magasin, allez n'importe où ailleurs ! Cordialement !"

"De très bon conseil de la part de Veronika ! Merci beaucoup Je recommande vivement"

"Accueillant sympathique et amical merci"

"Bonjour, Très bonne expérience avec Mme Rouchouse qui a su combler nos attentes et s'est toujours montrée dévouée et réactive!"

"Très sympathique et réactif selon le besoin que nous avions"

"Magasin propre. Aujourd'hui il m'ont fait 25% de remise."

"Excellent SAV vendeur de pièces très compétent"

"J'ai été accueillie par un monsieur barbu vraiment très aimable et qui m'a conseillé d'une manière très efficace. Merci pour votre bienveillance et votre professionnalisme."

"Équipe très compétente Mention Spéciale à Marie R. du Carrelage-salle de bain. Elle maîtrise son sujet et est douée commercialement autant au niveau du conseil, de la force de proposition et du suivi que, de la satisfaction client ! Que du bonheur !"

"Top toujours satisfait de mes passages équipes qualifiées et à l’écoute"

"Suite à des conseils de notre entourage, nous avons choisi de passer par Pompac pour la rénovation de notre salle de bain et nous en sommes très satisfait ! Veronika en charge de notre projet à été géniale ! Disponible, sympathique, professionnelle, dynamique et à l'écoute. Elle a pris le temps d'écouter notre projet ainsi que nos besoins et à su nous recommander les produits en fonction. Notre salle de bain et parfaite et c'est grâce à elle. 😊 N'hésitez pas à solliciter Pompac Strasbourg pour vos projets."

"Inexistence d'un SAV client même après de multiples relances. Inadmissible ! Suite à l'achat d'une salle de bain complète auprès d'une commerciale POMPAC et pose de celle-ci par des professionnels, il s'est avéré que le carrelage sol choisi et vendu comme carrelage utilisable en sol dans une salle de bain est complètement inadapté à cet usage ! ultra sensibilité aux tâches d'eau... obligation de le protéger à chaque douche, difficulté d'un nettoyage classique, etc. Après avoir demandé à POMPAC de passer constater le problème, et après 2 emails à la société afin de pouvoir trouver une solution.... Silence complet ! aucune réponse aux e-mails, pas de retour. D'autant plus inacceptable qu'après avoir fait des recherches sur le web et avoir consulté le site du fabricant, celui-ci affirme que CE carrelage est résistant à tous types de tâches et facile d'entretien ! une communication qui pose question !?! Ce point également abordé avec POMPAC en espérant qu'il demande une explication au fabriquant en question... là encore, aucune réponse. Je précise qu'il s'agit d'un carrelage noir, rainuré blanc. Évidemment et d'expérience, je sais que ce type de carrelage est plus sensible à l'utilisation ; mais là nous sommes loin de cela et celui vendu ne devrait pas être proposé pour un sol de salle de bains. Quoiqu'il en soit, le simple fait que POMPAC ne répondent pas aux emails qui lui sont adressés témoignent d'une réelle absence de considération de ses clients... une fois la vente opérée."

"Mauvaise expérience, en effet nous avons commandé 2 radiateurs avec une remise appliquée, cependant le vendeur a fait une erreur sur placement des branchements. Il nous ne les a ni échanger ni rembourser. Nous avons dû en recommander ailleur."

"Très bon accueil Pauline a été très compétente et à l écoute de nos besoins"

"Très bien reçu et conseillé par Audrey pour un changement de salle de bain, ce magasin est bien achalandé."

"Mon avis concerne que la partie du magasin en libre service. Beaucoup trop d'attente pour avoir des renseignements, certains conseillers vous ignorent même pas un bonjour. Le pire c'est pour le passage en caisse, il faut passer chez un conseiller pour une facture puis aller en caisse. Le magasin est plein de clients dû à un temps d'attente trop important."

"Une équipe toujours très serviable et agréable. Nous avons eu un soucis avec des carreaux arrivés cassés, ils nous les ont remplacé sans problème."

"Très bien reçu et très bien renseigné sur les produits, nous avons bien était reçu par la conseillère. Bonne prestation. Merci."

"Parfait ! Un superbe accueil, des conseils hyper pro, du choix, des idées,de la sympathie, bref c'est top et on adore! Merci !"

"Magasin pour les professionnels. Les particuliers comme nous sont les bienvenus aussi. Accueil toujours impeccable."

"toujours bien accueilli ça fait plaisir d'avoir des équipes autant motivé dans leur métier"

"Nous sommes arrives un samedi a 14h10. 1 commercial était entrain de se faire un café, 4 autres étaient derrière le comptoir a discuter. On nous propose de l'aide qui est bienvenue car nous aimerions refaire toute la salle de bain et avons besoin de tous les sanitaires.bon nous explique directement que ce ne sera pas possible cet après midi car c'est uniquement sur rendez-vous. On nous emmène directement au comptoir pour en fixer un sans même nous demander si nous le souhaitions. A aucun moment on nous a dit si l'après midi était déjà remplie, avec 4 personnes entrain de discuter aucun n'a dit je suis désolé nous avons des rdv cette après midi mais en attendant je peux vous présenter qq produits ou vous aider à définir vos souhaitsrien... Non il valait mieux nous laisser repartir et continuer à discuter...."

"Très bon magasin! Ils sont a l'écoute et apportent de bons conseils ! Satisfaite du temps passé avec eux pour choisir le carrelage de notre construction 😄"

"Un responsable de livraison mal poli et audieu avec ses clients, du jamais vu! Une formation service clients est urgente pour ce Monsieur qui n'a même pas voulu me donner son nom! C'est inadmissible !"

"Des supers produits , personnel sympa, mais je ne peux pas mettre 5 étoiles , plus de carrelages en stock même le carrelage exposé n est pas dispo et pas de délai."

"Très joli magasin prope bien range extrêmement cher de bonne qualité personnel inexistant"

"Accueil sympathique, il y a beaucoup de choix sur les différents articles. Le personnel est à l écoute de leurs clients"

"Achat de carrelage au sol. Un désastre !.. rien a voir avec celui repéré dans le magasin, les carreaux exposés en magasin doivent certainement être sous des luminaires pour les mettre en valeurs.. mauvais conseils car il est d’une qualité exécrable, poreux, salissant, poussiéreux, mat et terne bref la totale ! Incompatible avec une pièce à vivre ( pourtant nous avons demandé à plusieurs reprises s’il pouvait être utilisé pour une grande pièce à vivre. ) la moindre trace de pas même en chaussettes se voit… une catastrophe !!! Dommage qu’on ne puisse pas montrer de photos ici.. mail de réclamation envoyé et aucun retour. Lors de l’achat la commerciale a confirmé que s’il restait des cartons de carrelage nous pourrions alors demander le remboursement, il nous reste 5 cartons fermé et aucune reprise car le carrelage n’est pas en stock ( tu m’étonnes personne n’en voudrais ) en résumé nous regrettons comme pas possible cet achat, et pour le prix demandé nous aurions mieux fait d’aller directement dans le bas de gamme sa n’aurait pas été pire !!! Maintenant nous devons vivre avec cette mer** je vous déconseille fortement ce magasin."

"Immense choix, très beaux matériaux. Vendeurs accueillants et discrets, de bons conseils. Tout spécialement un grand merci à Samir Hamza dans son accompagnement dans nos projets, conscients que cela nécessite beaucoup de temps et d'investissement."

"Je modifie mon avis parce que le libre service et le retrait des achats sont catastrophiques ! Le show room rien a dire, mais ensuite... OMG !!! 1 heure d'attente pour rien puis 45 minutes à nouveau à attendre... Les vendeurs discutent avec les habitués puis vous attendez... Et si le vendeur connait le client qui est apres vous, bah vous passerez apres.. Lamentable. Et je vous informe aussi que les clients apprécient qu'on leur disent Bonjour..."

"Merci pour les conseils et le professionnalisme. J'étais persuadé, grâce à une recherche Google, d'avoir la bonne référence de pièce pour réparer mon mitigeur défectueux (acheter dans un autre magasin), le conseiller au comptoir m'a indiqué mon erreur avec pédagogie et m'a vendu la pièce exact. Cerise sur le gâteau, la pièce conseillée était moins cher que celle que je voulais initialement. Bravo pour votre professionnalisme et votre patience."

"Nous avons fait appel à cette société pour le remplacement de notre évier de cuisine ainsi que le mitigeur. La salle d'expo offre une parfaite visibilité des produits et de solutions d'aménagement. Equipe accueillante et pleine de conseil. Ces derniers nous ont même orienté vers des professionnels pour la pose. Les produits sont de qualité, nous sommes totalement satisfaits et les consulterons prochainement pour notre carrelage."

"Equipe réactive qui a pu nous procurer en 24h des pièces de réparation pour nos équipements. Commercial à l'écoute, service au top."

"Très belle salle d 'expo, accueil très professionnel , j ai obtenu tous les renseignements nécessaires a mon projet. Je recommande sans hésiter."

"Disponible, professionnelle, excellents conseils. La plus belle salle de Strasbourg. Je recommande vraiment cet établissement"

"Super qualité ! J'y ai acheté tout mon carrelage sol et mur sdb et j'en suis ravie! J'ai pris également tout les éléments sanitaires. J'ai été très bien conseillé par la commerciale et grâce à elle j'ai une magnifique sdb!! J'y retournerai pour d'autres projets sans hésitations 🙂"

"Les commerciaux fonctionnent à la commission. On nous l'a répéter 5 fois en 30 secondes dés la première prise de parole car notre projet est hors secteur de Strasbourg. Hors secteur Strasbourg = Aucune commission pour le commercial = Aucun Devis = Changez de Aubade ou allez voir ailleurs !! Je tiens à préciser qu'il n'y avait qu'un seul client potentiel quand j'ai demandé un devis pour plusieurs commerciaux présents !! Ce n'était pas une question de temps ou de préférence entre client. Seulement un commercial qui ne voulait pas travailler car il n'allait pas toucher sa commission. Avis aux commerciaux : Faite la différence entre un particulier et un professionnel à l'avenir. Certain discours ne sont pas à tenir devant des particuliers. Les problèmes de commission entre agence ne nous regardent pas !!"

"Pas professionnel du tout ! Refuse de nous faire un devis car nous devons acheter chez Aubade dans une autre ville ! Nous sommes venus chez eux à la demande de l’artisan car nous avons trop de kilomètres pour aller à Aubade sur place, mais comme elle ne touchera pas sa commission elle n’a pas voulu nous conseiller ! Nous avons perdu notre temps ! Inadmissible pour dire qu’on achète dans l’enseigne ! Nous déconseillons totalement cette enseigne qui ne pense qu’à l’argent apparemment ..."

"Trop compliqué pour s' y retrouver et certaines personnes ne sont pas très aimables, il ne faut pas poser de questions... tout est une ėvidence pour eux mais juste pour eux..."

"Découverte du nouveau showroom lumineux et vraiment agréable à arpenter car nous étions à la recherche d'un carrelage pour notre nouvelle cuisine. Nous avons été accueillis par Sandrine qui a été très à l'écoute de nos critères et qui a su les combler ! Choix, prix et réactivité ont été de mises et le petit plus , le côté humain de notre interlocutrice des plus professionnelles! Nous reviendrons pour nos prochains projets!"

"Nous nous sommes rendus chez pompac pour acheter le carrelage de l'ensemble de notre maison ainsi que le receveur de douche. Nous avions une bonne image des produits aubade et pensions avoir affaire à des professionnels. Grosse erreur, ce n'est pas du tout le cas : - aucun devis avec des quantités correctes - apres 2 mois d'attente et de nombreuses relances, personne n'est capable de nous donner une date de livraison - pas une seule livraison sans carreaux cassés pour chaque carrelage commandé et il vaut mieux suivre de près le remplacement - commande d'un carreau de 30×60. Finalement certains carreaux n'ont pas la même dimension - la bonde du receveur pas complète Malgré tous mes mails et appels, même pas une excuse ou un geste commercial... C'est la derniere fois que j'achèterai quelque chose là bas et je ne manquerai pas de partager cette mauvaise expérience !"

"Dès la première fois pour du carrelage ( entre autre) pour la rénovation d'une maison, super conseils, très beaux produits. Malgré le retard causé par le confinement ils ont été à l'écoute et réactif. J'y suis retourné pour refaire ma salle de bain et les produits sont ... beaux ! Prix en cohérence, très bon rapports de tarifs pour le carrelage comparé aux magasins de bricolages grand public. Je recommande !"

"Très bon accueil au comptoir, vendeurs pros et sympas, matériel dispo et de qualité, Nathalie en salle expo mérite elle aussi 5 étoiles."

"Espace dédié à la salle de bains / sanitaire avec les équipements, outillage, fournitures ainsi que le carrelage. Conseils de professionnels. Vente au comptoir ou en show room."

"SUITE HERVE MEYER Et la blague ne s'arrête pas la... Oui, je pense qu'on peut appeler ça une blague non, si ce n'est pas une caméra cachée ? Donc le 07/05/2019, les meubles ne sont pas à la bonne taille... On me promet une livraison à domicile, un geste commercial et une sortie d'usine des meubles deux semaines plus tard. La commerciale m'indique d'ailleurs qu'elle m'envoi les nouvelles factures dans la foulée. Voulez-vous savoir ou nous en sommes aujourd'hui ? J'imagine que oui, si vous avez eu le courage de lire jusqu'ici. Je commence malheureusement à perdre un peu le fil des événements... Je vois dans mon journal d'appel que j'ai été en contact avec la commerciale le 22/05/2019. Probablement pour avoir des nouvelles des meubles et de la facture que je n'avais toujours pas eue. Le problème de facture s'est réglé dans les jours qui ont suivi... En revanche les meubles elle a surement dû me dire qu'il y avait ENCORE du retard à cause des jours fériés. J'ai rappelé le 31/05/2019, il s'agit d'ailleurs de la dernière fois où j'ai été en contacte avec la société Aubade/Pompac/Siehr (choisissez celui que vous voulez). Et ce dernier appel je m'en souviens très bien, puisque c'est celui-ci qui m’amène à poster ce commentaire. Le 31/05/2019 mes meubles n'avaient toujours pas été montés. L'usine est en flux tendu avec les jours fériés et tout le blabla, on vous ferait presque avaler que depuis le mois de janvier nous sommes sous le joug des jours fériés. Mais ça ne s'arrête pas la, puisqu'on m'annonce qu'ils ne pourront être livrés qu'entre le 17 et le 21 JUIN ET QUE MA COMMANDE N'EST PAS PRIORITAIRE. JE RÉPÈTE : MA COMMANDE N'EST PAS PRIORITAIRE !!! La commerciale avait lors de mon appel du 22/05/2019 une date d'accusé (de réception ?) aux environs du 21/07/2019, qui prendra le pari avec moi que mes meubles arriveront encore bien après cette date ? Donc aujourd'hui, lundi 10 juin 2019. Je m'applique à poster ce commentaire, en plusieurs fois s'il le faut sur toutes les pages Aubade/Pompac/Siehr de France que je trouverais. Et on verra si ma commande n'est toujours pas prioritaire. D'ailleurs, pour ceux qui se poserait la question, depuis le 01/02/2019 (date de notre emménagement dans notre appartement), nous avons donc pris 72 douches chacun chez ma sœur qui habite à quelques kilomètres de chez nous (MERCI si tu passe par là) et nous nous sommes brossé les dents 260 fois chacun dans l'évier de la cuisine... Ambiance bohème chic ? Je ne sais même pas comment clôturer ce commentaire... Cette histoire est tellement surréaliste... On s'attend à ce genre d'incompétence de la part d'autres enseignes. On se dit qu'on va faire les choses bien et aller chez les meilleurs pour ne pas avoir à tout recommencer dans 5 ans. Finalement on dirait que dans notre cas il nous faudra probablement 5 ans pour avoir nos meubles de salle de bain."

"Depuis ce 15/01/2019, nous avons eu affaire à biens des rebondissements face à des commerciaux bien plus concentrés sur leur propre bien être et promotions diverses que sur notre commande. Donc une commande passée le 15/01/2019 (date de paiement, puisqu'il faut régler au plus vite), une livraison de meubles + colonne de douche le 20/02/2019. Nous ouvrons le carton : la couleur des meubles n'est pas la bonne (d'ailleurs la tête de douche non plus, mais ça nous ne nous en sommes rendu compte que bien plus tard). S'engage alors des recherches pour savoir d'ou vient l'erreur, puisque les meubles ne sont en principe ni repris ni échangés. C'est finalement le 01/03/2019 qu'on nous annonce qu'une nouvelle commande des meubles est faite, et que cette commande passera en express, qu'il n'y aura pas, je cite 5 semaines de délai. Donc à nouveau 8 jours pour prendre une décision concernant une erreur dont nous ne sommes pas responsables. En attendant, la rénovation de notre salle de bain continue (heureusement nous n'avons pas eu d'autres problèmes avec les autres prestataire) et c'est ainsi que nous nous rendons compte fin mars que la paroi de douche livrée quelques jours plus tôt n'est pas la bonne NON PLUS. Le 1er avril, on m'annonce que mes meubles ne sont toujours pas prêts, mais que le changement de paroi de douche est ok. Cette dernière arrivera au dépôt encore 10 jours plus tard, quant aux meubles, on m'annonce qu'ils seront livrés le 03/05/2019 au plus tôt, mais à revoir avec les jours fériés(vous remarquerez qu'on est déjà biiiien biiien loin de la livraison express). Je m'arme une nouvelle fois de patience, et c'est ainsi que le 07/05/2019, JE prend contact avec notre commerciale pour savoir si nos meubles sont arrivés puisque je souhaite m'organiser pour aller les récupérer. Comme d'habitude, la commerciale m'annonce qu'elle NE SAIT PAS OU ILS SONT, elle contacte Maxéville et me rappelle au plus vite. Ce qu'elle fait d'ailleurs, environ 2h30 plus tard. Pour m'annoncer... Que les meubles sont arrivés le matin même à Maxéville mais qu'il ne S'AGIT PAS DE LA BONNE TAILLE ! Est-ce qu'on s'arrête en si bon chemin ? Non, puisque cette dernière me demande tout de même si je suis quand même intéressée ?!! SUITE DANS LE PROCHAIN COMMENTAIRE"

"Grand choix de produits pour vos sanitaires et carrelage. Le personnel est sympa et disponible."

"J'ai refais toute une salle de bain avec du matériel de chez pompac ( carrelage, bac à douche, parroie de douche, meuble sdb, sèche serviette, robinetterie) vendeuse à l'écoute, prix correct, je recommande ☺️"